Bielefeld Bürgerservice

O aplicativo oficial da cidade de Bielefeld oferece amplas funcionalidades e permite o uso conveniente de vários aplicativos da web. É otimizado para iPhones e smartphones com o sistema operacional Android.

Os usuários têm acesso rápido a cinco áreas principais da homepage municipal: notícias, comunicados à imprensa, vagas de estacionamento, atendimento ao cidadão e o calendário online de resíduos. Além disso, existem os recursos separados das seções “Perguntas frequentes”, que levam em consideração a classificação das consultas de pesquisa em bielefeld.de, e um relatório de defeitos, que permite relatórios móveis de danos e falhas com upload de fotos e dados de localização GPS.

O núcleo do aplicativo é a área de atendimento ao cidadão. A ideia básica era otimizar a qualidade do serviço em relação ao comportamento de demanda dos cidadãos pelo uso móvel online. Consequentemente, os serviços mais procurados pelo município nesta área foram agrupados e alargados com informação sobre taxas, formulários, responsabilidades, pessoas de contacto e horários. A lista é baseada no extenso catálogo de tarefas D115 e leva em consideração os 100 principais tópicos, desde o descarte de lixo até o imposto sobre segunda residência.

O aplicativo de serviço ao cidadão de Bielefeld foi implementado pela assessoria de imprensa da cidade em conjunto com o provedor de hospedagem de longa data Medialine AG.